煤炭工程

作者：陈铁华,于飞,李红霞

单位：1. 西安科技大学管理学院；2. 西安科技大学；

关键词：安全行为,沟通满意度,需求层次,Kano模型,IPA,

为识别提升矿工安全沟通满意度的关键因素，提出矿工安全沟通满意度提升策略以减少不安全行为与人因事故。围绕选取的21个安全沟通满意度指标要素进行问卷调查，对调查结果进行统计分析判定矿工安全沟通满意度要素的层次分类以及满意度提升优先序。结果显示：21项指标要素划分为2项必备要素、2项魅力要素、17项一维要素，结合分析型KANO-IPA矩阵分析，确定影响矿工安全沟通满意度的关键因素及满意度要素提升的优先顺序，并提出提高矿工安全沟通质量的策略。

来源：2022年第2期

《煤炭工程》期刊编辑部

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